【开云|kaiyun】中国酒店业：客房结算标准缺失 酒店独揽定价权

2024-09-27 22:37

本文摘要：记者 张美德常常公干的朋友们可能会遇到这种情况：由于飞机或火车晚点，凌晨一两点钟才抵达目的地划归寄居酒店，早上八点退房，停留时间不多达6个小时。

记者 张美德常常公干的朋友们可能会遇到这种情况：由于飞机或火车晚点，凌晨一两点钟才抵达目的地划归寄居酒店，早上八点退房，停留时间不多达6个小时。这种情况下，酒店该如何缴纳客房费用？近日，中国经济时报记者咨询了北京、四川、浙江、广州等城市的酒店，接到的回应无一例外皆以一整天缴纳房费。

目前在中国，酒店客房如何收费基本上是由酒店说了算。杭州西子旅游社总经理叶斌告诉他本报记者，虽然不过于适合，但是也没有办法评价它否合理，因为对于酒店行业，国家还没一个涉及的规定条款。最差应当制订涉及标准，这样消费者可以有目的性地去自由选择，消费者的权益才不会获得确保。承销方法乱象凌晨一两点钟住进酒店，中午12点之前退房就算一天？带着这一疑惑，记者近日专访了北京、四川、浙江、广州等城市的酒店。

的确要缴纳一天的房费。四川成都阳光酒店的工作人员告诉他记者，我们酒店根本没缴半天房费的情况。另外，每天凌晨三点钟是新的一天的开始，晚上六点之前退房都算一天。

在北京，记者获得的回应某种程度如此。6月7日晚间，记者探访了金融街附近的几家酒店。北京金融街威斯汀大酒店工作人员告诉他记者，即使是寄居一个小时，也是缴一天的房费。

这样的承销方法似乎不合乎公平交易的原则。对酒店来说是不利的，但却伤害了消费者的利益，酒店的计量计价方法要精确、合理。中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌对中国经济时报回应。

不过，酒店也有自己的说明。杭州西湖国宾馆营销部经理郦琰坦白这种承销方法显然不过于适合，但是他指出酒店也较为不解。客人寄居2个小时和寄居10个小时，对酒店来说成本完全一样。

因为虽然客人闲置酒店时间资源长短不一，但酒店为他代价的善后事宜服务工作成本完全是差不多的。郦琰说道。而且，据我理解大部分酒店都是采行上述承销方法，但也有一些小型酒店、快捷酒店或者地段不好、品牌过于低的酒店发售半天房等优惠措施。

郦琰告诉他记者。事实上，也有一些酒店发售了更加人性的承销方法。早在2007年，成都市太极商务宾馆就发售了居留24小时算数一日的对时服务。广州花园酒店此前也曾发售过类似于的对时房活动。

我们只是一段时间地发售对时房，现在没发售了。广州花园酒店公共部主任苏雅告诉他记者。对时房不会给酒店经营上带给较小损失。

叶斌对中国经济时报回应，例如有客人是晚上6点住进，再行到次日晚上6点退房，这样酒店就有可能错失了第二天销售的机会，也造成了这个房间一天的价值损失了。郦琰某种程度指出对时房不合适全面推广。从酒店来看，对时房是一种不俗的广告宣传手段，但不是常态化的价格措施。

郦琰回应，有一些小型酒店不会针对某些人群或者类似地段发售半天房、对时房的优惠措施。但是一些国际品牌或星级较高的大型酒店不太可能发售类似于的活动。

郦琰认为，这些酒店往往更加侧重确保自己的品牌，他们在发售优惠措施时十分慎重。对时房、半天房措施对他们而言是种丢弃身价的事情，他们宁愿保持原本的高价，把一些优惠措施包赠送给客人，例如赠送给早餐、午餐、晚餐，赠送给水果等等。据业内人士讲解，目前全国酒店客房承销方法五花八门，基本上是由酒店自行定价。

以杭州地区为事例，有多达半数以上的商务酒店或者三星以下的星级酒店有可能有钟点房、对时房等广告宣传活动，但是在四星级或五星级酒店中完全是没此类优惠活动。标准缺陷在中国，酒店客房如何收费基本上都是酒店说了算。叶斌回应，虽然对消费者来说不过于适合，但也很差辨别它否合理。因为现在是市场经济，酒店在客房亲率满员的情况下，有权利不发售钟点房、对时房等优惠措施。

国家还没一个涉及的规定条款，所以不了评价它否合理。叶斌说道。

由此看来，酒店客房承销乱象最重要的原因还是标准缺陷。据理解，早在2002年，中国旅游饭店业协会就施行了《中国旅游饭店行业规范》（下全称《规范》）。

《规范》的第十条规定：饭店客房收费以间／夜为计算出来单位，钟点房除外。按客人寄居一间／夜计收一天房费，次日12时以后、18时以前办理退房申请者，饭店可以附加费半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以附加费一天房费。这是规定中唯一一条对酒店客房承销方法的规范。此前也有媒体认为，上述规范仍曾在很多漏洞，例如没对凌晨住进的时间展开规定。

不过，2009年8月该协会又对规范展开了修改，将原本的第十条规定改动为饭店不应在前厅明显方位指明客房价格和住宿时间承销方法，或者证实已将上述信息用必要方式告诉客人。此外，《规范》第四十一条也表明：本《规范》限于于中国旅游饭店业协会会员饭店。

近日，记者探访了该协会的两家会员饭店北京金融街威斯汀大酒店和北京金融街洲际酒店，皆没看见关于住宿时间承销方法的标明。据我理解杭州地区的酒店基本上是看到类似于的审批。郦琰说道，《规范》只是行业内约定俗成的规定，不是政府强制性的规定。

那么针对酒店承销、收费乱象，国家涉及权力部门否应当制订一个强迫实行的标准？最差应当制订涉及标准。叶斌回应，消费者告诉承销标准后，就不会有意向地去自由选择。

如果没涉及标准，并且酒店也没把承销方法及时告诉消费者，就不会造成消费者在不知情的情况下超额消费，这样酒店就有强迫消费的指控。酒店行业显然必须一个统一的标准。郦琰也所持类似于观点，但他也警告，制订标准一方面要合乎大部分消费者的市场需求，另一方面也要考虑到酒店的可操作性问题。

承销方式一旦转变，就要牵涉到到一系列先前问题，还包括人员的决定，订房系统的变更、财务系统的转变等等。不过，邱宝昌却指出酒店的承销方法不不应一刀切，多样化的收费方法也较为好。最主要的是酒店要把收费及承销标准及时地告诉消费者，否则就牵涉到侵害了消费者的知情权。

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